必须不仅仅是提供优质服务 – 商业中的北极星

仅有良好的服务是不够的；为了取得成功，企业必须在客户有需要时提供帮助。

仅提供卓越的服务是不够的。要在当今竞争激烈的环境中蓬勃发展，企业必须在客户真正需要帮助时为他们提供帮助。商业挑战不断增加，尤其是在当今日益激烈的市场中。那么，企业如何确保生存和发展呢？答案很简单：在客户需要您时为他们提供帮助。虽然提供高质量的产品和服务至关重要，但这只是其中的一部分。要想获得持续成功，关键不仅仅是提供良好的服务。 海关报关部高级专员张氏渊美女士强调：“在客户服务领域工作了二十多年，有一点很清楚：要在拥挤的市场中脱颖而出，最重要的因素是我们是否在客户需要时真正提供帮助。”她最近分享了一个案例，展示了她和她的团队如何通过在客户最需要的时候提供热情、及时和有效的支持，赢得了客户的信任并获得新业务。两个太阳能项目，太阳能公园 1 和 2，由同一投资者和 EPC 承包商管理，物流由两家服务提供商负责：Finigate 和另一家公司（称为“X 公司”）。两家公司都面临着紧迫的清关和交货期限。最初，X 公司被指派管理太阳能 1 的免税申请、处理全套申报清单、海关检查和交付货物，而 Finigate 仅负责太阳能 2 的清关和交货。然而，很快发现 X 公司对免税和全套清单的处理方式并不理想。这带来了一个潜在风险，即项目业主可能会失去某些税收减免。意识到这一点后，Finigate 主动提出了替代方案，投资者和 EPC 承包商也同意了这一方案。因此，Finigate 接管了 Solar 2 项目的全程物流服务，远远超出了原来的工作范围。从货物开始到达的那一刻起，Finigate 就始终如一地展示了其对客户服务的承诺，确保所有任务及时、准确、安全地完成。这种方法赢得了客户越来越多的信任，他们经常寻求 Finigate 的建议和帮助，即使是分配给 X 公司的任务也是如此。然后，一个意想不到的问题出现了。X 公司在海关申报过程中犯了一个重大错误，导致 13 个集装箱的设备被扣留在港口，而项目正急需这些设备。X 公司很难与海关解决这个问题，无法证明货物的完整性。客户向 Finigate 寻求帮助，要求他们解决这个问题，即使这意味着要帮助竞争对手。 Finigate 毫不犹豫地介入，利用其丰富的经验和专业知识向海关当局证明货物的完整性。当天结束时，海关放行了集装箱，允许 X 公司完成向工地的交付。经过这次事件，客户认识到了 Finigate 服务的价值。因此，他们决定将 Solar 1 和 Solar 2 项目的所有责任全部转移给 Finigate。