Chất Lượng Dịch Vụ Tốt Thôi Vẫn Chưa Đủ – Kim Chỉ Nam Trong Kinh Doanh

Chất lượng dịch vụ tốt thôi vẫn chưa đủ, để thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp phải hữu ích với khách hàng khi họ cần.

Chỉ cung cấp dịch vụ đặc biệt thôi là chưa đủ. Để phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp phải luôn ở đó vì khách hàng khi họ thực sự cần sự hỗ trợ. Những thách thức trong kinh doanh tiếp tục gia tăng, đặc biệt là trong thị trường ngày càng khốc liệt như hiện nay. Vậy, làm thế nào các công ty có thể đảm bảo sự tồn tại và tăng trưởng của mình? Câu trả lời rất đơn giản: Luôn ở đó vì khách hàng khi họ cần bạn. Mặc dù việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao là điều cần thiết, nhưng đó chỉ là một phần của phương trình. Để thành công bền vững, điều quan trọng là phải vượt ra ngoài dịch vụ tốt. Bà Trương Thị Uyên My, chuyên viên cao cấp tại Phòng dịch vụ thủ tục hải quan, nhấn mạnh: “Sau hơn 20 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, có một điều đã trở nên rõ ràng: để nổi bật trong một thị trường đông đúc, yếu tố quan trọng nhất là chúng ta có thực sự hữu ích khi khách hàng cần hay không”. Gần đây, bà đã chia sẻ một trường hợp chứng minh cách bà và nhóm của mình giành được sự tin tưởng của khách hàng và đảm bảo hoạt động kinh doanh mới bằng cách cung cấp hỗ trợ nhiệt tình, kịp thời và hiệu quả khi cần nhất. Hai dự án điện mặt trời, Solar Park 1 và 2, được quản lý bởi cùng một chủ đầu tư và nhà thầu EPC, với hậu cần được xử lý bởi hai nhà cung cấp dịch vụ: Finigate và một công ty khác, được gọi là “Công ty X”. Cả hai công ty đều phải đối mặt với thời hạn chặt chẽ để thông quan và giao hàng. Ban đầu, Công ty X được giao quản lý các đơn xin miễn thuế, xử lý danh sách khai báo đầy đủ, kiểm tra hải quan và giao hàng cho Solar 1, trong khi Finigate chỉ chịu trách nhiệm thông quan và giao hàng cho Solar 2. Tuy nhiên, rõ ràng là cách tiếp cận của Công ty X đối với miễn thuế và danh sách đầy đủ không phải là tối ưu. Điều này đặt ra rủi ro tiềm ẩn là chủ dự án có thể mất một số miễn thuế. Nhận ra điều này, Finigate đã chủ động đề xuất một giải pháp thay thế, được nhà đầu tư và nhà thầu EPC chấp thuận. Kết quả là, Finigate đã tiếp quản toàn bộ dịch vụ hậu cần cho dự án Solar 2, vượt xa phạm vi công việc ban đầu. Ngay từ khi các lô hàng bắt đầu đến, Finigate đã liên tục thể hiện cam kết của mình đối với dịch vụ khách hàng, đảm bảo mọi nhiệm vụ đều được hoàn thành đúng thời hạn, chính xác và an toàn. Cách tiếp cận này đã giành được sự tin tưởng ngày càng tăng từ khách hàng và họ thường xuyên tìm kiếm lời khuyên và sự hỗ trợ của Finigate, ngay cả đối với các nhiệm vụ được giao cho Công ty X. Sau đó, một vấn đề không lường trước đã phát sinh. Công ty X đã mắc một lỗi nghiêm trọng trong quá trình khai báo hải quan, dẫn đến việc 13 container thiết bị bị giữ tại cảng, đúng lúc dự án đang cần chúng gấp. Công ty X đã phải vật lộn để giải quyết vấn đề với hải quan, không thể chứng minh được tính toàn vẹn của hàng hóa. Khách hàng đã tìm đến Finigate để được giúp đỡ, yêu cầu họ giải quyết vấn đề, mặc dù điều này có nghĩa là hỗ trợ một đối thủ cạnh tranh. Không chút do dự, Finigate đã vào cuộc, tận dụng kinh nghiệm và chuyên môn sâu rộng của mình để chứng minh tính toàn vẹn của hàng hóa với cơ quan hải quan. Đến cuối ngày, cơ quan hải quan đã giải phóng các container, cho phép Công ty X hoàn tất việc giao hàng đến công trường. Sau sự cố này, khách hàng đã nhận ra giá trị của các dịch vụ của Finigate. Do đó, họ quyết định chuyển toàn bộ trách nhiệm cho cả dự án Solar 1 và Solar 2 cho Finigate.